Política de Trocas e Devoluções — Adora Artesanal

Na Adora Artesanal, queremos que você tenha uma experiência segura, transparente e tranquila em todas as etapas da sua compra. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para trocas, devoluções e solicitações relacionadas a produtos com defeito ou avarias.

Responsabilidade pela entrega

Todos os pedidos são cuidadosamente preparados e embalados antes do envio.

Após a postagem, você poderá acompanhar a entrega por meio do código de rastreamento disponibilizado após o envio do pedido.

Caso ocorra algum problema durante o transporte, como extravio, avaria ou outra ocorrência relacionada à entrega, entre em contato com a nossa equipe para que possamos verificar a situação e orientar sobre a solução adequada.

Produto ou embalagem danificados no transporte

Caso o pedido chegue com alguma avaria visível, como embalagem amassada, quebrada, aberta, vazando ou danificada, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido.

Também será necessário enviar fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema, incluindo, sempre que possível:

• o produto recebido;

• a embalagem do produto;

• a embalagem utilizada para o transporte.

Para esse tipo de ocorrência, não será necessário enviar o produto de volta para análise inicialmente. Nossa equipe avaliará as imagens enviadas e informará a solução adequada para o caso, que poderá envolver troca, reenvio ou reembolso.

Defeito ou alteração no produto

Caso o produto apresente alguma alteração que não possa ser comprovada apenas por imagens, como mudança inesperada de odor, textura, consistência, aparência, desempenho ou outras características relacionadas à qualidade do produto, poderá ser necessária uma análise física.

Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido, descrevendo o problema e enviando fotos ou vídeos, quando possível.

Se for necessária uma análise mais detalhada, forneceremos as orientações para que o produto seja enviado de volta à Adora Artesanal.

O custo do frete para a devolução do produto para análise será integralmente pago pela Adora Artesanal, sem qualquer custo para o cliente.

Após o recebimento, o produto será avaliado por nossa equipe.

Caso o defeito ou alteração seja confirmado, o cliente poderá optar por:

• reembolso do valor pago pelo produto, realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra; ou

• envio de um novo produto, conforme disponibilidade.

Caso a análise não identifique o defeito ou alteração relatada, entraremos em contato com o cliente para informar o resultado e orientar sobre os próximos passos.

Direito de arrependimento — compras realizadas pela internet

Nas compras realizadas por meio da nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e a solicitação.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos itens e acessórios recebidos.

Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas

Caso queira solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe avaliará o caso e fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto e continuidade do atendimento.

Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso será solicitado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo para que o valor fique disponível ao cliente pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e os prazos da instituição financeira responsável.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida ou problema com o seu pedido, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de WhatsApp ou e-mail, sempre informando o número do pedido para facilitar o atendimento.